FAQ RESERVAS Y CANCELACIÓN

Desde Nerua Guggenheim Bilbao queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible y dado que el número de mesas de las que disponemos en el restaurante es reducido, hemos puesto en marcha un nuevo sistema de reservas que nos permite garantizar el máximo número de experiencias para nuestros clientes.

Política de cancelación de reservas

Las condiciones de cancelación de la reserva son las siguientes: se puede cancelar la reserva sin coste hasta las 24 horas antes de la fecha de la reserva. Pasado ese plazo, tendrá un coste de 50 € por comensal (IVA incluido) Por ello, le solicitamos su número de tarjeta y la fecha de caducidad de la misma en el momento de realizar su reserva.

¿Cómo puedo reservar una mesa en Nerua Guggenheim Bilbao?

Las reservas se pueden realizar:

¿Puedo cancelar mi reserva?

SÍ, puede cancelar su reserva en cualquier momento desde el enlace del mail o SMS que recibió cuando solicitó su reserva sin ningún coste para usted, hasta 24 horas antes de su reserva. SOLO en caso de cancelar la reserva con menos de 24 horas de antelación, se aplicará la política de cancelación de reservas.

¿Qué pasa si no asisto a mi reserva?

Desde Nerua Guggenheim Bilbao, siempre hacemos una doble verificación de cada reserva, enviando a todos nuestros clientes un mail para pre-confirmar su reserva, y otro, tres días antes de la fecha y hora de su reserva, para confirmar su asistencia.

En caso de no asistir a la reserva confirmada, se aplicará la política de cancelación de reservas a la tarjeta de crédito/débito que previamente se nos facilitó, a razón de 50€ por comensal.

¿Puedo modificar mi reserva?

Sí, siempre que lo haga para la misma fecha de la reserva. Si lo que desea es aumentar el número de comensales, podrá hacerlo hasta el mismo día de la reserva, siempre y cuando haya disponibilidad de espacio, y la modificaremos sin ningún problema.

¿Cuándo está mi reserva confirmada?

Una vez que haga la reserva a través de nuestra web, deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito/débito junto con sus datos personales, y el sistema procederá a la validación de dicha tarjeta con un cobro y una devolución de 1€. Una vez validada, recibirá un mail o un sms de pre-confirmación de la reserva. Tres días antes de la fecha y hora de su reserva, recibirá otro mail o SMS que le permitirá confirmar directamente la reserva o cancelarla. Solo en caso de que la cancelación esté dentro de las 24 horas previas a su reserva, se aplicará la política de cancelación de reservas y se procederá a cargar en su tarjeta de crédito/débito el importe total de los comensales reservados. Si prefiere hacer la reserva por teléfono, le pediremos toda la información necesaria y el número de su tarjeta de crédito/debito para confirmar su reserva. A partir de aquí el procedimiento es el mismo que a través de nuestra web.

¿Mi reserva está confirmada?

NO, solo está pre-confirmada.
Tres días antes la fecha y hora de su reserva, recibirá un mail o un SMS donde deberá confirmar o cancelar la reserva en los enlaces que están habilitados para tal efecto. SOLO una vez confirmada la reserva por usted desde el email o el sms, tendrá su reserva confirmada.