FAQ RÉSERVATIONS ET ANNULATION

Au Nerua Guggenheim Bilbao, nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible et, étant donné que le nombre de tables dont nous disposons au restaurant est restreint, nous avons mis en place un nouveau système de réservations qui nous permet de garantir le nombre maximal d’expériences pour nos clients.

Politique d’annulation des réservations

Les conditions d’annulation de la réservation sont les suivantes : il est possible d’annuler la réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant la date de la réservation. Passé ce délai, cela vous coûtera 50 € par convive (TVA comprise). C’est pourquoi nous vous demandons votre numéro de carte et sa date d’expiration lorsque vous effectuez votre réservation.

Comment puis-je réserver une table au Nerua Guggenheim Bilbao?

Les réservations peuvent être effectuées :

Puis-je annuler ma réservation?

OUI, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment à partir du lien fourni dans l’e-mail ou le SMS que vous avez reçu lorsque vous avez demandé votre réservation sans aucun frais, jusqu’à 24 heures avant votre réservation. Ce n’est qu’UNIQUEMENT en cas d’annulation de la réservation moins de 24 heures à l’avance que sera appliquée la politique d’annulation des réservations.

Que se passe-t-il si je n’assiste pas à ma réservation?

Au Nerua Guggenheim Bilbao, nous vérifions toujours à deux fois chaque réservation, en envoyant à tous nos clients un e-mail pour pré-confirmer leur réservation, et un autre, trois jours avant la date et l’heure de leur réservation, pour confirmer leur présence.

Si vous ne pouvez pas assister à la réservation confirmée, la politique d’annulation des réservations sera appliquée à la carte de crédit/débit que vous nous avez fournie précédemment, à raison de 50 € par convive.

Puis-je modifier ma réservation?

Oui, à condition que vous le fassiez pour la même date de la réservation. Si vous souhaitez augmenter le nombre de convives, vous pourrez le faire jusqu’au jour-même de la réservation, dans la mesure où l’espace le permet, et nous la modifierons sans aucun problème.

Quand ma réservation est-elle confirmée?

Après avoir effectué votre réservation sur notre site Web, vous devrez saisir les données de votre carte de crédit/débit, ainsi que vos données personnelles, et le système procèdera à la validation de cette carte par un encaissement et un remboursement de 1 €. Une fois validée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de pré-confirmation de la réservation. Trois jours avant la date et l’heure de votre réservation, vous recevrez un autre e-mail ou SMS qui vous permettra de confirmer directement la réservation ou de l’annuler. Uniquement dans le cas où l’annulation aurait lieu dans les 24 heures précédant votre réservation, la politique d’annulation des réservations sera appliquée et votre carte de crédit/débit paiera le montant total des convives réservés. Si vous préférez effectuer la réservation par téléphone, nous vous demanderons toutes les informations nécessaires et le numéro de votre carte de crédit/débit pour confirmer votre réservation. À partir de là, la procédure est la même que pour notre site Web.

Ma réservation, est-elle confirmée?

NON, elle est seulement pré-confirmée.
Trois jours avant la date et l’heure de votre réservation, vous recevrez un e-mail ou un SMS où vous devrez confirmer ou annuler la réservation aux liens prévus à cet effet. Ce n’est qu’UNIQUEMENT lorsque vous aurez confirmé la réservation par cet e-mail ou ce SMS que votre réservation sera confirmée.